卡梅倫：物業管理的創新趨勢

物業管理正在與資本市場深度對接，物業服務價值資本化進程加快。梳理物業服務企業上市的邏輯和脈絡，我們可以發現其中有三個要素相互關聯，那就是服務、社區與資本。換句話說，優質的服務為物業服務企業打開市場，迅速匯集數量可觀的社區資源，而社區潛在的巨大消費市場吸引資本趨之若鶩。

??物業管理與社區經濟的融合

??在物業管理行業，近年來涌現了一大批管理面積達上千萬平方米的品牌物業服務企業，其憑借優質的物業服務輸出能力，在開拓物業市場、提高市場份額、跨界發展等方面的優勢日益顯現。由此，在這些大企業改革發展的帶動下，物業管理與互聯網開始跨界融合，催生了物業管理行業全新的服務模式，賦予了物業服務新的內涵，提升了行業的高附加值，為行業發展帶來了新的經濟增長點。

??眾所周知，發展社區經濟一定要有較大規模的用戶來支撐。因此，物業服務企業要順應社會經濟的發展和居民生活消費需求結構的升級。一方面，積極借助“互聯網＋物業”的模式，應用移動互聯網、云平臺等新技術，整合社區周邊餐飲、房屋經紀、物流等商業資源，滲透到衣食住行等與生活息息相關的領域；另一方面，探索“物業+互聯網”模式，通過手機APP、微信公眾號等打造一站式綜合服務平臺，提供便捷、周到的高品質物業服務，也為發展社區經濟奠定了基礎。

??○體驗經濟時代的用戶管理

??當下，是一個體驗經濟時代，對用戶及其需求的管理成為重要課題，有效管理用戶需求并予以滿足成為發展社區經濟首先要做好的工作。物業服務企業應當在做好保潔、綠化、秩序維護和維修養護等傳統物業服務工作的基礎上，科學定位用戶需求層級，關愛用戶身心健康、文化娛樂等內在需求；整合社區商業和電商等服務資源，滿足用戶便捷、高效和有品質保障的外在生活需求；引導用戶參與共建共享高品質服務和品牌價值，增強用戶的歸屬感、幸福感和榮譽感。運用大數據技術并結合CRM客戶服務系統，實現業主生活習慣和消費行為的數字化處理，追蹤業主服務需求變化，從而促進物業服務產品的改進和提升。

??○發展社區經濟的路徑和抓手

??社區是很多企業夢寐以求的入口，為什么？因為社區是居民的落腳點，也是資源的承載者，是群體的聚集區，是每個人衣食住行的起點。在當下的移動互聯網時代，社區成為產品和服務最后價值的反映，如果一個企業能夠把社區關注的家政、教育、旅游、醫療等整合起來，形成一個生態圈是非常了不起的事情，因為它的潛力是無限的。

??當然，物業服務企業發展社區經濟不是一蹴而就的，需要整合用戶、供應商、員工、管理者及運營平臺等多方資源，進而構建起發展社區經濟的生態圈。在這一過程中，物業服務企業必須要發揮自身掌握物業管理平臺的優勢開展工作，運用互聯網思維變革企業管理體制，倡導去中心化和去中介化的平臺化管理體制，控制運營成本，提高服務質量，取得業主滿意；通過有效整合相關產業資源、引導用戶深度參與交互、鼓勵員工參與平臺建設等方式，把物業管理行業相關的“物”聚合在平臺，把用戶、員工和資源所有者等利益相關者凝聚為收益與風險共擔的利益共同體，構筑新型社區經濟生態圈，實現全價值鏈共享價值。