供給側改革須提高品質

供給側改革的核心是致力提高供給端全要素效率與提高供給端產品和服務的品質。因此物業管理供給側改革要加大對技術、人才、管理等軟實力的投入，夯實管理基礎。用互聯網思維與技術，提升物業服務手段，打造高績效運營體系，提升企業運營效能。

??轉變管理者觀念與提升領導力

??高品質服務首先源于最高管理者與高管團隊對高品質產品和服務的追求，來源于最高管理者對高品質產品和服務的供給領導力。因此物業管理行業要推動最高管理者與高管團隊經營理念的轉變，打造供給側變革新領導力。

??首先，從單一追求規模增長轉向有效成長。目前物業管理行業市場競爭很多還是靠人脈取得項目管理權，忽視了項目內部管理，不斷擴大項目的同時又不斷丟掉項目。因此最高管理者與高管團隊要摒棄機會導向，撈浮財思維，轉向戰略導向，打造百年老店思維，如長城物業設計的百年企業夢想。德魯克說“企業是社會的一個器官”，所以它必須為別的企業、顧客做貢獻，由此獲得它自身的存在價值。物業管理行業直接關系著整個城市的管理水平，物業服務一定要站在城市建設這樣的高度來思考問題，這就是所謂的社會責任。

??其次，物業供給側變革要對企業高管人才進行轉型升級?；ヂ摼W和供給側改革時代，物業管理行業的管理者應不斷學習，進行新使命、新責任、新能力建設，適應轉型升級的需要。

??構建高素質與高價值創造力管理體系

??物業高品質服務的供給是建立在企業有能力，有成果的基礎上。供給側改革對物業服務企業的挑戰與轉型升級變革需求主要有以下幾點:

??首先，建立適宜的管理體系，并保證體系的有效運行。

??物業管理行業要具有提供有效供給的能力，就要在企業內部建立起有效的、適宜的管理體系、服務體系，對服務的每個過程，每個環節精心策劃，對體系運行問題持續整改，才能夠提升物業管理水平。

??其次，物業標準化建設是企業提供高品質服務的保證。

??物業服務企業要建立起與管理體系相符合，能夠滿足顧客要求和法律法規要求的規則，這是企業發展的推動力。

??物業管理行業目前的標準有物業相關的法律法規、創優標準、資質等級服務標準、ISO質量管理體系的國際標準、物業服務企業制定的各類服務標準等等。這些標準在物業管理服務中是否落地了呢?實踐證明，有許多企業并沒有按照標準執行或有的企業根本就不知道這些標準，公司制定的標準也只是柜中之物“珍藏”著。所以物業的服務品質無法保證，客戶需求得不到滿意，行業整體服務品質有待提高。

??2015年筆者參觀上海漕河涇產業園區時，該物業就制定了成熟的產業園區標準。隨著產業園區服務的實踐，漕河涇產業園區對標準進一步修訂，完成更強大的B版制度，內容更加詳盡，成為產業園區制度標準的典范，對全國各地的產業園區制度建設和物業運營管理起到了非常重要的引領作用，提升了產業園區物業管理服務的能力。不同物業類型及公司內部管理缺少的標準要組織編寫，確保物業提供服務有標準可依。標準落地。制度編寫完成，最難的是如何落地，企業要建立制度培訓，制度檢查機制，確保企業標準能在服務各環節上得到執行。

??再次，精細化管理是物業管理行業增強有效供給的基礎。

??當下市場競爭加劇，未來不確定性增加，物業服務企業必須強化內部管理。供給側改革的本質體現在管理上就是要求管理的精細化。體系、制度建立后的運行檢查，督導，風險管理和過程控制都要精細管理。

??公司有精細化管理的土壤就會在員工中培育起用心、優質服務的“工匠精神”。供給側改革的本質體現在人才供給側上，就是企業要提供高素質人才的投入與使用，提高人員的素質。

??物業服務企業要學習同仁堂“炮制雖繁，必不敢省人工;品味雖貴，必不敢減物力”，對管理服務的每個過程都精心、用心，專心，不打折扣。向萬科物業、長城物業、之平管理以及秦皇島佳美這樣專注極致服務的物業服務企業學習，用工匠精神，做品牌，做口碑，“為社區提供專業化、規范化、智能化的物業服務?！?/p>

??借助移動互聯網升級管理服務手段

??馬云說：“互聯網企業要活的好，活的久就必須與傳統企業結合，虛擬經濟與實體經濟結合才能有未來?！倍鴤鹘y的物業服務企業要主動適應變化，抓住互聯網帶給傳統物業的新機遇，通過互聯網技術和思維，提升滿足客戶需求的能力和內部運營效率，真正構建與消費者一體化關系，為客戶創造價值。

??供給側改革最終還是要回歸創新與人力資本驅動。產業互聯網時代，傳統物業服務企業要充分研究企業所面臨的新環境、風險和機遇，用互聯網技術與思維提升服務創新能力和內部運營效率，系統提升組織的能力，真正去為客戶創造價值。

??那么，在互聯網和供給側變革中，傳統物業擁抱互聯網要注意的關鍵問題什么?

??過去一年，互聯網帶來的沖擊非常大，“互聯網+”和“+互聯網”，“社區020”、“顛覆”、“回歸”等概念給行業人搞暈了，許多人看不懂，有人很堅定，有人失魂落魄，物業管理行業不要被“互聯網+”或者“+互聯網”忽悠的心神不定，不要被上市風潮翻弄的六神無主。

??首先，堅持互聯網時代的共創、共享、合作原則。

??有些互聯網營銷宣傳的觀點是用舊的思維方式加上“互聯網”的詞匯成了所謂的“新思想”，使得許多物業人迷茫、混沌。如社區020宣傳，抓住物業公司經營困難急需掙錢的心理，替物業公司著想列舉了方方面面能掙大錢的機會，惋惜物業放棄了一大片紅利，規勸物業趕緊全面介入，不要被別人搶占了市場等等。

??為什么說上述是舊的思維方式加上“互聯網”詞匯的所謂“新思想”?首先互聯網時代的原則是共創、共享、合作?；谶@個原則，物業與互聯網融合應該專業人做專業事。

??物業服務企業要確定公司管理機制的核心是實現利益博弈還是利益均衡呢?如何從利益博弈轉到利潤分享，從博弈機制轉向分享機制，這需要物業服務企業以互聯網思維，共享、共創原則來設計的。機制不同，戰略不同，產生的力量也是不一樣的。

??其次，保持傳統物業“贏得方式”，用移動互聯手段增強企業主營業務能力。

??物業服務企業“贏的方式”是什么?就是提供高品質的服務，對客戶需求的快捷響應、精心的設備設施維護，秩序環境安全整潔及豐富的社區文化。這種“贏的方式”使物業服務公司與業主建立起了有溫度的連接，客戶認同滿意就產生了客戶的忠誠度，如一些萬科的業主說，再買房子我還買萬科的。

??互聯網的技術與傳統物業“贏的方式”融合起來，就會大大增強物業服務供給端的高品質的能力。

??第三，采用互聯網技術應視不同公司采用不同策略，不能一概而論。

??在互聯網時代，每個傳統物業都要隨著環境的變化進行升級，通過移動互聯網手段提升服務品質，但不一定都要轉型。全國有十多萬物業服務公司，97%是中小企業。對于像長城物業、萬科物業、彩生活這樣的大型企業集團，有自己的研發機構可以全面進行企業轉型升級，對大多數中小企業則應該根據公司情況選擇加盟、合作的方式升級;了解清楚在產業互聯時代，公司應如何順勢而為、隨勢而變，并在變的過程中堅守本質，才能在變化中從容應對，不至于丟了企業的魂，這是企業持續生存的基本技能。